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    大數據分析才能提高旅游服水平

    2018-04-24 11:22:39 313

    隨著國民人均GDP提升帶來的消費升級,旅游也越來越成為人們必備的生活方式之一,而在“互聯網+”背景下,使旅游業發展的旅游信息交流的更加低成本和高效率。一方面,“互聯網+”能有效降低旅游業信息交流的成本。

    在傳統的旅游產業鏈模式中,旅游產品和服務價值的實現很大程度上依賴于旅游產業相關部門的有效協作,而互聯網使得旅游業的各部門能夠直接傳遞信息,可以有效消除旅游產業價值鏈上各環節之間重復、無效的投入,能夠以較低的成本實現旅游產業資源的優化。另一方面,“互聯網+”能有效提高旅游業信息交流的效率。即線上消費、線下體驗的方式,的旅游相關企業可以為客戶提供更加自主、互動、實時的服務,提高了服務的效率。

    但是只是單純的“互聯網+旅游”是不夠的“周莊旅游”創始人張總說:現在的互聯網不管是阿里飛豬,還是途牛攜程,或是傳統旅行社基本都是以供需方式在運營,我有什么你選什么,選什么什么價格。單一價格或者打包價格,你喜不喜歡都只能選擇,不然你就自己玩。當我跟同游的旅客溝通如果有一個平臺可以提供按照你的消費需求提供旅游計劃供客戶選擇,并且有擔保解決服務擔心問題時她們更加愿意接受。

    在“互聯網+”背景下,大力發展“互聯網+旅游業”,根據客戶需求進行精準推薦,信息數據透明化、完善化、閉環化。徹底解決信息不對稱,商家回歸服務本質,建立誠信經營生態體系,資金流、信息流、服務流統一。

    旅游業經營模式正逐漸被改變,旅游信息化亦有了長足的發展,在未來張總希望利用“周莊旅游”平臺,全面掌握旅游的市場情況,細分科學市場,找到潛力客源。同時,旅游服務商可以通過檢測進行全方位的大數據分析,提高旅游管理服務的水平。


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