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    蘋果陷“自動關機門” 態度推諉果粉“心涼”

    2016-11-21 10:06:34 242

    近期越來越多的iPhone用戶開始反映手機出現異常的自動關機現象。iPhone6s使用者蘇女士所建的“iPhone自動關機”維權群,在短短的三周時間內已擴充到了四個大群,總人數截至記者發稿時已經超過6000余人,而入群者的數量仍在繼續增長,“iPhone異常自動關機”、“iPhone掉電速度過快”、“蘋果售后否認產品問題,但給不出具體解決方案”等問題成為大家集體吐槽的焦點。

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      到底是哪兒出了問題?

      氣溫低是罪魁禍首?冬季溫度過低導致iOS設備出現暫時縮短電池使用時間,并可能導致設備關機,是iPhone售后最普遍的回應,但對這一說辭越來越多的消費者并不買賬?!霸趹敉鉁囟容^低時曾出現iPhone6s還有80%電量就自動關機的現象,這個我還能理解是因為溫度原因,但之后有許多次自動關機的現象都是在室內,大家都知道北京供暖之后的室內溫度至少是18度,因此我并不能認同這種現象是因為溫度過低?!蓖跖肯虮本┏繄笥浾弑硎?,而記者在對其他消費者的采訪中發現,還有不少iPhone用戶開始出現此類問題的時間是今年8月份。
     

      電池原因?幾乎所有出現此類現象的用戶,在撥打蘋果官方售后電話或者去蘋果官方指定的售后處檢測時,均會被要求進行一次電池的檢測,但不少消費者告訴記者他們的檢測結果是電池并不存在問題,之后售后處會建議將手機進行返廠維修,但是過保的用戶需要繳納2000多元的費用。2015年10月3日購買了iPhone6s的劉女士,在今年8月份開始出現30%的電量便會自動關機的現象后,便進行了返廠維修,“返廠之后為我的6s更換了電池和主板,更換了這些之后情況稍微好了一些,但是仍然會時常出現自動關機的現象?,F在我再次跟他們進行交涉,他們給出的回復竟然是讓我加錢換新機?!?/span>
     

      系統升級問題?在北京晨報記者以消費者身份在與蘋果官方零售店的售后人員溝通時,有售后人員表示,出現這種問題的原因很有可能是由于手機系統升級后,固件并沒有進行及時的升級所造成的,因此建議大家在升級系統后預約去蘋果的官方售后點進行固件的升級,但升級前需要備份好所有的數據。但是也有不少消費者表示在系統升級前就已經出現了這種問題,因此對這一回應并不認可。
     

      態度推諉果粉“心涼”

      此外值得注意的是,通過蘇女士向維權群中發送的iPhone自動關機調查問卷回執結果以及記者對出現此類問題的iPhone用戶進行采訪中不難發現,出現問題的機型多數集中在iPhone6s,但iPhone6s plus、iPhone6的機型也均有涉及。
     

      自動關機究竟是何種原因?截止記者發稿時蘋果并沒有給出一個明確的解決方案。在北京晨報記者采訪中,多數消費者表示,蘋果售后的態度是始終不承認是產品質量存在問題,一直將問題歸咎于溫度、軟硬件和個人使用不當等原因。
     

      不可否認的是蘋果對出現這一問題的不重視不及時回應態度,無形中已經傷害了不少用戶的體驗,引發了諸多果粉的不滿?!霸谂c蘋果售后進行交涉的過程中,他們推卸責任的態度讓我感到很失望?!焙贾莸年愊壬虮本┏繄笥浾弑硎?。而在“iPhone自動關機”維權群中,不少昔日的果粉也在積極地收集各種出現問題的證據以及蘋果售后的各種推卸的回應,他們希望通過大家的共同努力最終實現維權。
     

      ■最新進展

      中消協已介入 蘋果做回應

      11月15日,中國消費者協會網站發公告稱,近期中國消費者協會陸續接到消費者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關機、系統升級后自動關機情況仍存在、環境較冷甚至室溫時自動關機、自動關機后不連接充電器無法開機等現象。
     

      鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機在中國有相當數量的消費者,且同一問題反映人數較多,中國消費者協會已經向蘋果(中國)有限公司就iphone6和iphone6s系列手機異常自動關機問題進行查詢,中消協將關注此事的進一步發展,維護消費者合法權益。
     

      11月16日晚,蘋果發布官方聲明稱,公司已從小部分iPhone 6s 用戶的反饋中獲悉他們遇到了意外關機的情況?!拔覀冋c這些顧客取得聯系以獲取更多信息。消費者有任何問題可與AppleCare取得聯系?!碧O果同時稱,公司也在與收到相關消費者反饋的政府部門協力解決此事。
     

      對于出現問題的iphone用戶來說,他們需要的是蘋果盡快給出解決問題的方案。
     

      ■科技時評

      鐵桿果粉兒更受傷

      今年8月份以來,許多蘋果用戶反映自己的蘋果手機會突然斷電關機,遇到此問題的手機涉及多個型號,尤以蘋果6s居多。
     

      網上有多個蘋果手機自動關機的維權群,群內反映的問題也五花八門,有不足20%電量自動關機的,有不足40%電量也關機的;有一到戶外就關機的,也有室內也關機的。這些用戶到維修店檢修或咨詢蘋果服務熱線,給出的故障與原因和解決辦法更是莫衷一是:電池、系統、主板和天氣都可能是罪魁禍首。
     

      眾多遇到“蘋果自動關機門”的用戶可是求助無門,他們多方求助卻很難得到及時、有效的技術支持,蘋果服務熱線也好,蘋果專賣店也罷,給出的解決方案都不一致,也沒有一個統一的原因說明,關鍵是故障不能及時排除或需要高額的維修費。雖然對于蘋果在中國的幾千萬用戶來說,出問題的數量還不算太多,也許只占總數的不到0.1%,但對于每位遇到問題的用戶來說卻是100%。
     

      其實系統封閉的蘋果手機在全球已有上億粉絲,選擇價格不菲的蘋果手機,自然是對蘋果手機穩定性和質量的高度認同。但蘋果長期以來很漠視中國用戶的客戶體驗和吁求,出現問題基本都不能得到及時有效的答復和解決方案,給人一種高冷的違和感。
     

      自喬幫主仙去之后,市場和業界對蘋果的持續創新能力是有很大質疑的,就手機而言,自劃時代的iPhone4之后的產品,無論在創新和突破性上都乏善可陳,繼續選擇蘋果的基本是強大的慣性,畢竟換個操作系統又要從頭學習。
     

      后喬布斯時代蘋果在中國要面對的手機市場對手,其實主要是以華為手機為代表的國產陣營,這個龐大且不斷持續發展的市場,是所有手機廠商的必爭之地。
     

      蘋果再這么一如既往地輕視用戶體驗、不及時解決用戶需求,遲早有一天是會落下神壇的。


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